Aviso legal e información general

En cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), ofrecemos a continuación la información identificativa de este portal web. Nieves López-Brea Serrat y la Sociedad Científica Sanitaria Emocional Psycolab asumen la titularidad de esta plataforma digital. Asimismo, ambas entidades operan comercialmente bajo los CIF 50462527K y G93524452, respectivamente.
Los usuarios pueden establecer una comunicación directa con la entidad a través de la sede física situada en C/ Albaicín, s/n esquina con Paseo del Generalife 8, Arroyo de la Miel, ​29631 Benalmádena, Málaga. De igual forma, habilitamos las líneas telefónicas 951 259 341 y 678 263 983 para cualquier consulta. Adicionalmente, nuestro equipo atiende solicitudes escritas mediante la dirección de correo electrónico info@psycolab.com.

Protección de datos y privacidad

Al completar los formularios de contacto, enviar correos electrónicos o realizar llamadas telefónicas, el usuario otorga el consentimiento explícito para el tratamiento de su información personal. Las entidades descritas en el apartado legal previo asumen la responsabilidad directa del tratamiento de dichos datos. En consecuencia, aplicamos las exigencias del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).
Utilizamos estos datos exclusivamente para responder a las solicitudes remitidas de forma voluntaria por el público. Además, el usuario puede consultar información detallada sobre el ejercicio de sus derechos de acceso, rectificación, supresión y portabilidad dentro de nuestra Política de Privacidad.

Exención y limitación de responsabilidades

Sociedad Científica Sanitaria Emocional Psycolab gestiona este sitio web para difundir sus productos, servicios de salud y contenidos formativos. No obstante, nos reservamos la facultad de modificar, actualizar o eliminar contenidos sin previo aviso para garantizar la exactitud de la información. La contratación formal de nuestros servicios requiere la aceptación explícita de las condiciones de contratación publicadas en esta misma plataforma.
El titular de la web aplica medidas de seguridad técnicas avanzadas para prevenir la presencia de virus informáticos o elementos dañinos. Sin embargo, no respondemos por los perjuicios que estas eventualidades puedan causar en los equipos de los usuarios cuando deriven de causas ajenas a nuestra gestión. Igualmente, declinamos cualquier responsabilidad sobre los contenidos o el funcionamiento de las páginas web de terceros enlazadas desde nuestro portal.

Derechos de propiedad intelectual e industrial

Nieves López-Brea Serrat y la Sociedad Científica Sanitaria Emocional Psycolab ostentan la propiedad o las licencias correspondientes sobre todos los elementos de este sitio web. Así pues, los textos, imágenes, archivos audiovisuales, marcas, logotipos, código fuente y diseños quedan protegidos por la legislación española e internacional sobre propiedad intelectual e industrial.
El acceso del público a la plataforma no supone una cesión, renuncia ni transmisión total o parcial de dichos derechos. Por lo tanto, prohibimos expresamente la reproducción, distribución, comunicación pública o transformación de cualquier contenido sin la autorización previa y por escrito de la entidad titular.

Objeto de las condiciones de contratación

Las presentes Condiciones Generales de Contratación regulan las transacciones comerciales ejecutadas en el dominio www.psycolab.com entre la entidad responsable y el cliente. El acceso y la adquisición de cualquier producto o servicio implican la lectura previa y el acuerdo pleno con las cláusulas detalladas en esta sección.
Atendemos cualquier duda previa a la compra mediante la cuenta de correo info@psycolab.com. Para mayor claridad, las variaciones contractuales posteriores no afectarán a las compras tramitadas con anterioridad.

Procedimiento de compra y confirmación

El usuario completa el proceso de compra mediante la activación expresa de los botones «PAGAR» o «COMPRAR» al final del formulario correspondiente. Dicha acción confirma la aceptación total de las condiciones vigentes en el momento exacto de la transacción. Consecuentemente, el comprador adquiere la condición formal de cliente desde esa confirmación.
Nuestro sistema facilita la descarga e impresión de estas cláusulas legales durante todo el proceso. Posteriormente, la empresa remite un acuse de recibo con la justificación formal de la compra a la dirección de correo electrónico facilitada por el usuario en un plazo inferior a 24 horas. Asimismo, la entidad archiva el documento electrónico contractual para garantizar su acceso posterior a petición del cliente.

Precios e impuestos aplicables

Los precios de nuestros productos y servicios corresponden a las tarifas mostradas en la página web en la fecha de realización del pedido. En este sentido, los importes finales incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) cuando este resulta de aplicación según la normativa española vigente.
Debemos señalar que la aplicación del IVA varía según el país de residencia del comprador y su condición legal como particular o profesional, en virtud de la Ley 37/1992. Por este motivo, el precio final puede experimentar ligeras variaciones en el resumen previo al pago. Igualmente, el cliente asume los costes correspondientes a los aranceles e impuestos aduaneros locales en aquellos envíos con destino fuera de la Unión Europea.

Condiciones y tarifas de envío

Efectuamos envíos físicos dentro del territorio español a través de agencias de transporte urgente y del Servicio Estatal de Correos. Los costes iniciales reflejados en el portal se calculan en base a un peso medio orientativo por volumen. En consecuencia, si el peso real del paquete varía más de un 10%, comunicaremos la actualización del coste por correo electrónico para obtener la confirmación expresa del cliente antes del despacho.
Para entregas fuera del territorio nacional español, rogamos consultar previamente las opciones de distribución disponibles. Aclaramos que la empresa no asume responsabilidades por pedidos procesados a través de plataformas externas o editoriales ajenas a nuestra gestión directa.

Métodos de pago aceptados

El usuario puede abonar sus compras de forma segura eligiendo entre diversas pasarelas de pago antes de finalizar el pedido:
  • Plataforma PayPal: Habilitada para el abono de servicios sanitarios, matrícula en cursos online y adquisición de libros impresos.
  • Tarjeta bancaria (Visa, MasterCard o American Express): Disponible para clientes de cualquier ubicación geográfica.
  • Transferencia bancaria: Disponible para la totalidad del catálogo. En esta modalidad, iniciamos la preparación del paquete tras la confirmación efectiva del ingreso en nuestra cuenta bancaria.

Plazos de entrega y recogida

Despachamos los productos en stock en un plazo estimado de 2 a 7 días laborables para envíos en la Península Ibérica. Respecto a los destinos internacionales, los plazos oscilan habitualmente en torno a los 20 días laborables. Procesamos las órdenes recibidas entre las 8:00h y las 14:00h dentro del mismo día laborable, trasladando los pedidos posteriores a la jornada inmediata.
El cliente también dispone de la opción de recogida presencial sin costes adicionales en nuestras instalaciones de Paseo del Generalife, 8, local 1, Arroyo de la Miel, Málaga. Para retirar el material, resulta imprescindible presentar la identificación oficial en vigor (DNI/NIE) y el correo electrónico de confirmación. En todo caso, la normativa legal fija un plazo límite absoluto de entrega de 30 días a contar desde la contratación.

Ejercicio del derecho de desistimiento

El comprador ostenta el derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto o desde la firma del contrato en servicios y contenidos digitales. El usuario puede cancelar la transacción sin coste alguno siempre que comunique la decisión antes de la entrega del paquete a la empresa de transportes.
Para formalizar la renuncia, el cliente debe remitir una notificación inequívoca por correo postal a nuestra sede de Málaga o mediante correo electrónico a info@psycolab.com. La empresa confirmará la recepción de dicha solicitud en un soporte duradero inmediatamente.

Devolución de importes y excepciones al desistimiento

Tras la validación del desistimiento, reembolsamos la totalidad de los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinarios, en un plazo máximo de 14 días naturales. Empleamos el mismo método de pago utilizado por el cliente durante la compra original para efectuar dicho abono. El comprador asume únicamente los costes directos asociados a la devolución del producto físico.
Existen excepciones legales al derecho de desistimiento reguladas en el artículo 103 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios:
  • Servicios sanitarios o formativos: Pierden el derecho al desistimiento cuando la ejecución ha comenzado con el consentimiento previo del usuario.
  • Contenido digital o cursos online: Pierden el derecho de desistimiento desde el momento exacto en que el usuario inicia la descarga o accede al aula virtual.
  • Prensa y revistas: Quedan excluidas de devolución, excepto los contratos de suscripción periódica.

Gestión de incidencias, roturas o envíos erróneos

El cliente debe devolver el material junto con su embalaje original, accesorios y el correspondiente albarán o factura. En los casos donde la empresa entregue un producto incorrecto por error de gestión, asumimos la recogida y la reposición del artículo correcto sin coste alguno para el comprador.
Si el producto sufre daños o roturas durante el transporte, la empresa gestionará la retirada en el domicilio del cliente para sustituirlo por una unidad en perfecto estado. Para tramitar cualquier reclamación de esta índole, ponemos a disposición del público el Departamento de Atención al Cliente accesible desde nuestro portal.

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